Kila kitu kuwa sawa, benki ni ile ambayo inategemea kwa nguvu zote juu ya 'mteja uaminifu'. Katika umri huu wa miaka ishirini hadi thelathini waliamuru India na mahitaji ya kifedha, benki, bila kujali kukaa huko kwa muda mrefu chini ya wamiliki tofauti, zimepuuza kutoa kwenye alama hiyo. Michango ya nyama na viazi ya benki ya fedha za akiba, mikopo na tawala tofauti za biashara ni ya msingi wa kutosha kuifanya iwe bora kwa usumbufu wa hali ya juu.
Shida moja muhimu ambayo eneo la kifedha linakabiliwa ni kwamba inafanya kazi kwa 'mtazamo mzuri wa ulimwengu', ambapo mabenki wametawala mfumo wa kibaolojia na hawakuruhusu wanunuzi kuomba kile wanachotaka kama bidhaa au toleo la utawala. Kwa wazi, kuna alama mbaya katika vipande wazi ambapo sehemu ya benki hufanya nyongeza kubwa ya thamani.
Ni wakati madalali wanachunguza mahitaji ya wateja, mahitaji na mifumo ya soko kutengeneza vitu na tawala za sasa zaidi. Benki zingefaidika kwa kuchukua gander kwa 'ombi' na kutengeneza biashara kama vile Hindustan Unilever au Britannia imefanya katika bidhaa za duka za haraka. Hapa ndipo mahali kampuni za akaunti za kompyuta mpya zina alama ya nafasi kubwa kuliko benki za kawaida, bila kujali wataalam wa biashara ya kifedha wanaweza kuhakikisha.
Kwa muda mrefu sana, tasnia ya benki imejikusanya nyuma ya nambari, kweli na kwa mfano. Hatua ya kimsingi ya kukopesha imefanywa ili kufanana na kufanikiwa kwa wanandoa, waajiri wa gharama kubwa kutoka shule za MBA wanaosaidia kuunda fantasy.
Kuelewa uzoefu wa wateja ni muhimu. Inaambatana na shauku kubwa ya kupata matumizi, maarifa ya mizizi, uwezo wa kuwa na huruma na kuweka mteja kama hatua ya muunganiko wa uwepo wa benki. Sehemu ya madalali wa mfano ambao wana miaka mingi ya kuhusika na kufanya kazi na wateja wa mizizi-nyasi wana uwezo huu tajiri; hata hivyo ufahamu kama huo wa ndani hauingii katika muundo wa taasisi za chapa za benki.